花旗銀行的首席分析技術與創新負責人表示，生成式 AI 在銀行業已帶來深刻影響，尤其在數據驅動決策方面。銀行利用該技術協助客服、自動化任務，並提升內部搜索效率。然而，銀行對外部聊天機器人存在風險擔憂，暫未推出。生成式 AI 正在推動銀行內部變革，並通過嚴格審覈確保項目負責任執行。