シティバンクのチーフ・アナリティクス・テクノロジー＆イノベーション責任者によると、生成AIは特にデータに基づいた意思決定において、銀行業界に大きな影響を与えています。銀行は、この技術を活用してカスタマーサービスを支援し、タスクを自動化し、内部検索の効率性を向上させています。しかし、外部向けチャットボットについてはリスクへの懸念があり、導入は保留されています。生成AIは銀行内部の変革を推進しており、厳格な審査を通じて責任ある実行を確保しています。