花旗银行的首席分析技术与创新负责人表示，生成式 AI 在银行业已带来深刻影响，尤其在数据驱动决策方面。银行利用该技术协助客服、自动化任务，并提升内部搜索效率。然而，银行对外部聊天机器人存在风险担忧，暂未推出。生成式 AI 正在推动银行内部变革，并通过严格审核确保项目负责任执行。