高級自動車メーカーのBMWグループは、このほど新世代のエージェンティックAI（Agentic AI）技術をそのグローバルな日常業務プロセスに深く統合することに成功したことを発表しました。この取り組みは、BMWがデジタルトランスフォーメーションにおいて重要な一歩を踏み出したことを示しており、AIが単なる情報処理ツールから複雑なワークフローを自主的に実行できるデジタルアシスタントへと進化したことを意味しています。

これまで従来のジェネレーティブAIは、テキスト作成や質問への回答などの補助的な段階にとどまっていました。しかし、BMWが導入したエージェンティックAIは、より高度な自律的な意思決定と協調能力を持ち、システム間でワークフローを自動的に開始し、非常に煩雑な繰り返し作業を管理できます。

レンタカー事業の再構築で効率のボトルネックを突破

BMWグループは、この技術をヨーロッパのレンタカー事業ブランドAlphabetのカスタム注文処理に最初に応用しました。企業顧客からの多ブランド・大量注文で、かつ非常に複雑で形式が固定されていない注文に対応するため、以前はチームが膨大な人的コストをかけて各システム間で契約情報を一つ一つ収集し比較していました。

専用のインテリジェントエージェントシステムを導入したことで、新しいプロセスでは90％以上の自動化代替が実現されました。このシステムはメールデータを内部アプリケーションに正確に転送し、後続のステップを直接開始することができ、従業員がより多くの時間を顧客対応やコミュニケーションに費やすことができるようになりました。

世界中の25万点の特注型金型を効率的に管理

エージェンティックAIが成功裏に導入されたもう一つの事例は、BMWの購買およびサプライヤーネットワーク部門です。現在、BMWグループはゴールドボール内で精密製造に関わる25万点の鋳型や専用工具を管理しており、これまで在庫確認や照合作業は非常に時間がかかるものでした。