豪華汽車製造商寶馬集團（BMW Group）近日宣佈，已成功將新一代智能體人工智能（Agentic AI）技術深度整合至其全球日常業務流程中。這一舉措標誌着寶馬在數字化轉型上邁出了關鍵一步，使 AI 能夠從單純的信息處理工具升級爲可以自主執行復雜工作流的數字化助手。

在過去，傳統的生成式 AI 主要停留在編寫文本和回答問題等輔助階段。而寶馬此次部署的 Agentic AI 則具備更高階的自主決策與協同能力，能夠自動跨系統啓動工作流並管理極其繁瑣的重複性任務。

重構艦隊租賃打破效率瓶頸

寶馬集團將該技術率先應用在了旗下歐洲車隊業務品牌 Alphabet 的定製化訂單處理中。面對企業客戶高度複雜且缺乏固定格式的多品牌大批量訂車需求，以前團隊需要耗費巨大的人力成本去逐一跨系統蒐集並比對合同信息。

在引入專屬的智能體系統後，新流程實現了高達 90% 的自動化替代率。該系統能夠自主將郵件數據精準傳輸至內部應用程序並直接觸發後續步驟，從而讓員工可以釋放出更多精力去專注於直接的客戶服務與溝通。

高效掌控全球 25 萬件專屬模具

另一個成功落地 Agentic AI 的場景位於寶馬的採購與供應商網絡部門。目前，寶馬集團在金球範圍內管理着多達 25 萬件涉及精密製造的鑄造模具和專用工具，以往的庫存盤點與對賬工作極爲耗時費力。

如今，基於多智能體系統 Alconic 打造的新平臺實現了全流程的主動管理。它不僅能自動起草庫存訂單併發送給全球供應商，還能自主審覈反饋並在無異常時直接予以批准，僅在需要專家核心經驗的特殊情況下才會交由人工介入處理。