企業級工作流軟件巨頭 ServiceNow 近日宣佈與頂級 AI 實驗室 Anthropic 達成多年期戰略合作。就在一週前，ServiceNow 剛剛宣佈與 OpenAI 結盟，這一連串的動作標誌着該公司正全力構建一個開放的、多模型的企業 AI 生態系統。

根據協議，Anthropic 的 Claude 系列模型將成爲 ServiceNow AI 驅動型工作流產品的“首選模型”。更重要的是，Claude 已被設爲 ServiceNow Build Agent（智能體構建器）的默認引擎，旨在幫助開發者更高效地創建智能體工作流和應用程序。

此外，這項合作還惠及了 ServiceNow 內部。公司計劃向全球 2.9 萬名員工推廣使用 Claude，併爲工程師團隊引入了 Anthropic 旗下的 AI 編程產品 Claude Code，力求通過“氛圍編程（vibe-coding）”提升開發效率。

面對與 OpenAI 和 Anthropic 同時合作是否會產生衝突的質疑，ServiceNow 首席運營官 Amit Zavery 表現得十分坦然。他表示，企業客戶需要多樣化的模型選擇，以便針對特定任務匹配最合適的工具。ServiceNow 的角色是作爲編排者，在確保治理、安全和可審計性的前提下，爲客戶交付最佳業務成果。

劃重點：

  • 🤝 ServiceNow 先後與 OpenAI 和 Anthropic 達成合作，明確推行“多模型”戰略，拒絕技術捆綁。

  • 🤖 Claude 成爲 ServiceNow 智能體構建工具的默認模型，深度融入企業級工作流平臺。

  • 💻 內部全面擁抱 AI，兩萬餘名員工將通過 Claude 提升日常辦公與軟件開發效率。