近日，人工智能初創公司Encore AI宣佈獲得 3000 萬美元的A輪融資，本輪融資由Team8 領投，Planven、Lukatz以及部分銀行和保險機構參投。該公司專注於通過分析企業與客戶的日常對話，訓練和部署能夠獨立作業或協助團隊的智能語音代理。

該企業最初於 2022 年由首席執行官Dvir Ginzburg創立，早期主要爲金融顧問提供推薦軟件。如今，品牌完成升級並轉型爲Encore AI，核心業務是通過解析員工與客戶之間的通話錄音、電子郵件和短信，找出促成業務成功的關鍵溝通路徑。Ginzburg將這一過程稱爲“交互挖掘”，其平臺能將海量客服數據與CRM系統打通，從中提煉出優秀員工的應對策略與話術。

目前，該平臺不僅能夠通過語音或文本直接與客戶交互，還能在交流過程中爲員工提供實時建議。據官方透露，公司目前擁有 40 多家全球企業客戶，其中多數爲金融機構，其年度經常性收入在過去不到 18 個月的時間裏實現了五倍以上的增長。

面對Salesforce、SAP等大型CRM巨頭可能帶來的競爭壓力，Ginzburg指出，單純擁有數據並不足夠，傳統廠商若想將歷史對話作爲智能代理的基礎，必須徹底重構其技術棧。據悉，此輪資金將主要用於擴大美國市場的銷售業務，並推動平臺在更多大型金融機構中落地應用。