最近、人工知能スタートアップ企業Encore AIは、Aラウンドとして3,000万ドルの資金調達を発表しました。このラウンドはTeam8が主導し、Planven、Lukatzおよび一部の銀行や保険機関が参加しました。同社は、企業と顧客との日常的な会話を分析し、単独で作業するかチームを補助することができるインテリジェントな音声エージェントを訓練・展開することに注力しています。

この企業は2022年に最高経営責任者(Dvir Ginzburg)によって設立され、初期には金融アドバイザー向けの推薦ソフトウェアを提供していました。現在、ブランドを刷新してEncore AIとなり、従業員と顧客間の通話録音、電子メール、SMSを解析し、ビジネス成功の鍵となるコミュニケーションのパスを特定する核心業務を行っています。Ginzburgはこのプロセスを「インタラクションの掘り起こし」と呼び、プラットフォームは膨大なカスタマーサービスデータとCRMシステムを統合し、優れた従業員の対応戦略や会話術を抽出します。

現在、このプラットフォームは音声またはテキストを通じて顧客と直接対話できるだけでなく、会話中に従業員にリアルタイムの提案を提供できます。公式によると、同社には40社以上のグローバルな企業顧客がおり、その多くが金融機関です。過去18ヶ月未満で年間定額収入が5倍以上成長しました。

Salesforce、SAPなどの大手CRM企業がもたらす競争圧力に対して、Ginzburgはデータを持っているだけでは十分ではないと指摘しました。伝統的なベンダーが過去の会話をインテリジェントエージェントの基盤として使用したい場合、技術スタックを完全に再構築する必要があります。このラウンドの資金は、アメリカ市場の販売業務の拡大と、より多くの大手金融機関でのプラットフォームの導入に使用される予定です。