AI 技術正加速步入行業化與場景化應用的爆發期。近日，阿里巴巴正式推出了全新的“AI 店小蜜”，這標誌着電商領域首個同時具備售前諮詢與售後辦事能力的客服 Agent 正式問世。

這款新一代智能客服產品全鏈路基於通義千問最新大模型構建，並深度結合淘寶海量的交易數據進行了垂域微調。通過多模態能力的全面升級，AI 店小蜜不再僅僅是生硬的自動回覆工具，而是進化爲能夠理解複雜需求、處理實際業務的智能體。

實際應用數據顯示，商家在接入該系統後，平均轉人工率顯著下降了 45%。更值得關注的是，這種“AI+人”的協同模式在轉化效果上表現強勁，相比純人工客服提升了超過 10%，實現了效率與業績的雙重突破。

截至今年 3 月，AI 店小蜜的日均對話量已接近千萬次，吸引了超過百萬家商家接入使用。隨着千問大模型能力的不斷演進，阿里巴巴正通過技術創新，重塑電商服務生態的交互體驗與運營邏輯。