AI技術は業界化とシーン化の応用の爆発期に入りつつあります。最近、アリババは新たな「AI 店小蜜（ダイシャオミー）」を正式にリリースしました。これは、EC分野で初めて前売り相談と後継業務対応の両方の能力を持つカスタマーエージェントが登場したことを意味しています。

この新しいスマートカスタマーサービス製品は、通義千問の最新の大規模モデルに基づいて全体のフローを構築し、淘宝（タオバオ）の膨大な取引データを深く活用してドメイン固有の微調整を行っています。マルチモーダル能力の全面的なアップグレードにより、AI 店小蜜は単なる硬質な自動返信ツールではなく、複雑なニーズを理解し、実際の業務を処理できるインテリジェントなエージェントへ進化しています。

実際の応用データによると、店舗がこのシステムに接続した後、平均的に人間への転送率は45％も低下しました。さらに注目すべきは、「AI＋人」の協働モデルが転換効果において強力であることで、純粋な人工カスタマーサービスより10％以上向上し、効率と業績の二重的な突破を実現しました。

今年3月現在、AI 店小蜜の日平均会話数はすでに1,000万件近くに達し、100万社以上の店舗が導入しています。千問大規模モデルの能力が次々と進化する中、アリババは技術革新を通じて、ECサービス生態系のインタラクティブ体験と運用ロジックを再構築しています。