在企業級AI落地的關鍵節點，OpenAI正加速將其大模型能力注入全球主流業務操作系統。近日，OpenAI與雲計算及IT服務管理巨頭ServiceNow正式達成一項爲期三年的戰略合作協議，將GPT系列AI模型深度集成至ServiceNow的Now Platform——這一平臺被全球數千家大型企業用於IT服務管理、客戶支持、人力資源和安全運維等核心業務流程。

此次合作意味着，企業用戶在使用ServiceNow系統處理工單、審批流程或員工請求時，將直接獲得AI驅動的智能輔助。例如，當IT部門收到“電腦無法連接打印機”的報修請求，AI可自動分析歷史日誌、推薦解決方案，甚至生成修復腳本；HR專員在處理入職流程時，AI能自動生成合規文檔、同步更新多系統數據，並回答新員工的個性化問題。

與通用聊天機器人不同，此次集成聚焦**高價值、高頻率的企業工作流場景**，強調準確性、可審計性與系統內閉環操作。所有AI交互均基於企業自有數據權限範圍內進行，確保敏感信息不外泄，同時保留完整操作日誌以滿足合規要求。

對OpenAI而言，這是其繼微軟、Salesforce之後，在企業軟件生態中的又一關鍵落子。通過與ServiceNow這類垂直領域平臺綁定，OpenAI得以繞過通用API競爭，直接嵌入企業“數字神經系統”，實現從“技術供應商”向“業務賦能者”的角色升級。

而對ServiceNow來說，引入OpenAI模型將進一步強化其“AI for IT”與“AI for Business”的戰略定位，在自動化基礎上疊加認知智能，提升平臺粘性與客單價。雙方均未披露具體財務條款，但三年期框架顯示出長期協同的堅定意圖。

隨着大模型競賽進入“B端深水區”，單純比拼推理能力已遠遠不夠。誰能率先將AI無縫融入企業日常運營的毛細血管，誰才能真正兌現AGI的商業價值。OpenAI與ServiceNow的聯手，正是這場轉型的標誌性一步——未來的辦公自動化，不再是規則驅動的流程機器人，而是具備理解、推理與執行能力的AI協作者。