近年來，911緊急呼叫中心面臨着嚴重的人員短缺問題，這不僅影響了應急響應效率，還給在職的調度員帶來了極大的壓力。在這種背景下，一家名爲 Aurelian 的初創公司應運而生，專注於開發一種 AI 語音助手，旨在幫助911呼叫中心處理非緊急呼叫。

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圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

Aurelian 的創始人 Max Keenan 在參與 Y Combinator 的2022年夏季項目時，最初專注於爲美髮沙龍自動化預約。然而，一次與客戶的交談使他意識到，非緊急呼叫中心的運作存在顯著問題。他了解到，許多非緊急事務的處理其實是由同一批接聽911緊急電話的調度員來完成的。由此，他決定將公司的重心轉向開發 AI 語音助手，以減輕調度員的工作負擔。

該 AI 語音助手可以有效識別非緊急事件，比如噪音投訴、停車違規或遺失錢包等問題。這些事件並不需要立即的警察響應，可以通過收集相關信息並創建報告，或直接將信息傳遞給警方部門進行後續處理。更爲重要的是，當 AI 識別出緊急情況時，它會立即將這些電話轉接給人類調度員，從而確保緊急事件得到及時響應。

自2024年5月推出以來，Aurelian 的 AI 助手已在多個911調度中心部署，包括華盛頓州的斯諾霍米什縣、田納西州的查塔努加和密歇根州的卡拉馬祖。這些應急呼叫中心之所以選擇 Aurelian，主要是因爲調度員的工作壓力大，流失率高，許多地區的調度員常常需要加班，工作時間甚至達到12到16小時。

此外，Aurelian 並不是唯一一家解決非緊急呼叫的 AI 初創公司。類似的公司如 Hyper 和 Prepared 也在這個領域努力。然而，Aurelian 的 AI 助手在實際應用上走在了前列，已在處理成千上萬的實際呼叫，成爲目前市場上唯一已經投入使用的解決方案。

劃重點:

1. 🤖 Aurelian 推出 AI 語音助手，旨在幫助911呼叫中心處理非緊急呼叫。

2. ⏱️ 調度員面臨高壓力和高流失率，AI 技術幫助減輕他們的工作負擔。

3. 🌐 Aurelian 已在多個911調度中心投入使用，成爲行業的領先者。