近年、911緊急通報センターは深刻な人手不足に直面しており、これにより緊急対応の効率が低下し、在職のディスパッチャーには大きなストレスがかかるようになった。このような背景の中で、Aurelianというスタートアップ企業が登場し、911通報センターが非緊急通報を処理するためのAI音声アシスタントの開発に注力している。

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図の説明：画像はAIによって生成され、画像ライセンス提供者Midjourneyより提供

Aurelianの創設者Max Keenanは、2022年のY Combinatorのサマープログラムに参加した際、美容サロンの予約を自動化することを最初の焦点としていた。しかし、顧客との会話の中で、非緊急通報センターの運用に重大な問題があることに気づいた。彼は多くの非緊急業務が、同じ911緊急電話を受け付けるディスパッチャーによって処理されていることを知った。それ以来、彼は会社の中心をAI音声アシスタントの開発に転換することを決意した。

このAI音声アシスタントは、騒音への苦情や駐車違反、財布の紛失などの非緊急事象を効果的に識別できる。これらの事象は即時の警察対応を必要とせず、関連情報を収集してレポートを作成したり、直接警察部門に情報を伝えることで後続処理を行うことができる。さらに重要なのは、AIが緊急状況を識別した場合、その電話を即座に人間のディスパッチャーに転送することで、緊急事案が適切に対応されることである。

2024年5月にリリースされて以来、AurelianのAIアシスタントはワシントン州のスノホミッシュ郡、テネシー州のチャタヌーガ、ミシガン州のカラマズーなど、複数の911ディスパッチセンターで導入されている。これらの緊急通報センターがAurelianを選んだ主な理由は、ディスパッチャーの仕事のプレッシャーや離職率が高く、多くの地域ではディスパッチャーが頻繁に残業を強いられ、勤務時間は12〜16時間にも及ぶからである。

また、Aurelianは非緊急通報を解決するAIスタートアップ企業の中でも唯一ではない。HyperやPreparedといった類似企業もこの分野で取り組んでいる。しかし、AurelianのAIアシスタントは実際のアプリケーションにおいて先駆けており、すでに何千もの実際の通報を処理し、現在市場で実際に使用されている唯一のソリューションとなっている。

ポイント：

1. 🤖 AurelianはAI音声アシスタントをリリースし、911通報センターが非緊急通報を処理するのを支援している。

2. ⏱️ ディスパッチャーは高いプレッシャーや離職率に直面しており、AI技術が彼らの負担を軽減している。

3. 🌐 Aurelianは複数の911ディスパッチセンターで導入されており、業界のリーダーとなっている。