Slack 近日宣佈，將與 Salesforce 深度整合其 Agentforce AI 助手，旨在通過上下文智能來提升企業的工作效率。這一集成將成爲 Salesforce Agentforce2.0的重要組成部分，預計將於12月17日正式推出。

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在一次獨家採訪中，Slack 的首席產品官 Rob Seaman 指出，Slack 平臺通常反映了組織的結構以及當前的優先事項，這爲 AI 助手提供了豐富的上下文信息。他表示:“我們組織中的知識、重要事項等信息都在 Slack 的頻道中流動，AI 助手能利用這些信息回答問題並進行推理。”

這一 AI 助手的集成將利用 Slack 每日流動的大量對話和組織數據，以提高其效率。Seaman 強調，這些下一代 AI 助手具有三大關鍵能力:全面的上下文知識、推理能力和行動能力。他認爲，Slack 作爲現代企業溝通和知識的 “可搜索日誌”，可以爲 AI 助手的表現提供獨特優勢。

新平臺將推出一個可定製的 AI 助手庫，用戶可以利用這些助手完成各類任務，如新員工入職培訓和複雜跨部門項目管理。Seaman 提到，AI 助手將作爲團隊的一部分，與人類共同工作，形成高效協作的模式。

在用戶信任和數據治理方面，Seaman 強調，所有的 AI 助手都將基於 “用戶上下文” 運作，僅訪問用戶有權限查看的信息。平臺還包括強大的安全機制，Salesforce 稱之爲 “信任層”，旨在妥善處理敏感信息並確保遵循商業規則。用戶還可以實時測試 AI 助手，並通過透明的構建界面觀察其決策過程。

對於那些在碎片化軟件堆棧中苦苦掙扎的企業來說，這一集成或許標誌着技術基礎設施的轉變。Seaman 表示，許多目前 “雜亂無章的手動流程” 都可以通過這些具有上下文意識的助手進行簡化。以員工入職爲例，他指出:“新員工的入職過程通常是孤獨且令人緊張的，AI 助手可以幫助他們更快適應工作環境。”

Slack 與 Salesforce 的這一戰略合作旨在搶佔企業 AI 革命的先機。儘管市場上已有 Anthropic 和 OpenAI 等公司推出自己的 AI 助手，但 Slack 憑藉其對企業工作流程的深度整合以及對組織上下文的掌控，可能會獲得顯著競爭優勢。隨着企業面臨如何有效實施 AI 工具的挑戰，Slack 和 Salesforce 相信，具有上下文意識的 AI 助手將比獨立的 AI 解決方案更具價值。

產品入口:https://www.salesforce.com/agentforce/

劃重點:

🌟 Slack 與 Salesforce 將推出深度整合的 AI 助手，提升企業工作效率。  

🔑 新 AI 助手具備全面上下文知識、推理能力和行動能力，適應企業需求。  

🤝 用戶可以實時測試 AI 助手，確保數據安全和信任。