2026年中国インターネットカンファレンスが開幕し、タオバオショッピングのショートセールズ上級副社長で、スーパーコンピューティングチームの責任者であるジャイ・ジャはテーマスピーチを発表し、現在のECおよび即時小売業界における大きな課題を率直に述べた。彼は、現時点で大多数のECや即時小売アプリが本格的なAIインタラクション能力を持っていないと指摘した。ユーザーは商品キーワードの短い検索しかできず、複雑でシナリオに沿った需要を十分に表現できないため、実際の消費意図が強く抑圧されていると説明した。

ジャイ・ジャはまず、即時小売と従来の小売の本質的な違いを明確にし、そのコア3要素を「即時需要」「即時履行」そして「ローカル供給」とまとめた。消費者の需要は強い時間性を持ち、例えば即時配膳、野菜や食材の購入、緊急薬品の購入など、多くは商品が30分から1時間以内に届くことを望んでいる。商品供給はユーザー周辺の3〜5キロメートルに集中しており、近所配送を重視し、全体的に購買の利便性が大幅に向上している。

兆単位の市場規模の裏には、検索ボックスが需要の「瓶頸」となっている

データによると、即時小売業界は急速成長期に突入している。2024年の市場規模は7800億元（約12兆円）、2025年には1兆元（約16兆円）を突破し、商務省の予測では2030年には2兆元（約32兆円）を超える見込みだ。しかし、規模が拡大する一方で、従来のインタラクションモデルの欠点がますます顕在化している。ユーザーが買いたいものは「醤油1本」や「お米1袋」だけではないが、検索ボックスがキーワードのみを受け付ける場合、「今夜友人が家に来て鍋を食べる。食材を全部揃えて、予算200元、そのうち誰かは辛いのが食べられない」といった現実的な複合的なニーズは表現できない。

ジャイ・ジャの見解では、このような「言いたいことが言えない」という体験の落差こそ、即時小売業界にとって次の成長の突破口となる。AIはただアプリに設置されたチャットボットではなく、複雑なシナリオのニーズを完全に理解し、自動的に注文操作を行うサービスの担い手であるべきだ。

通義千問と連携し、スマートエージェントを提供、1週間でAIによる注文が1億件を突破

タオバオショッピングはすでに先行して取り組んでいる。今年の春節期間中、タオバオショッピングは通義千問と協力して、即時小売向けの専用スマートエージェントを導入し、自然言語での対話による注文をサポートし、リリース後わずか1週間でAIによる注文数が1億件を突破した。注文データから見ると、ユーザーのニーズは明らかに変化しており、単純な商品キーワードに限られることなく、大量の複合的で制約条件付きの複雑なニーズが生まれている。

これは、タオバオショッピングが単なる商品検索ツールから、生活全般の消費任務を引き受けるサービスプラットフォームへと進化していることを示している。AIが「私にまとめてくれ」という表現を理解できるようになれば、単に「何を買うのか」を認識するだけではなく、即時小売のインターフェースのあり方が完全に書き換えられる。2兆元規模の市場は魅力的だが、ユーザーが本当に「言う」ニーズ、そしてAIが「受け取る」ニーズを誰が実現できるかが、次の小売競争において勝ち抜く鍵になる。