最近、会社は新しいAgentic電子商取引ソリューションを正式に発表しました。このソリューションのコアは、UCP（Universal Commerce Protocol）という汎用ビジネスプロトコルと、Gemini CXというAIスマートカスタマーサービスシステムです。これらを通じて、AIエージェントが駆動し、ページを移動することなく、購入前からアフターサービスまでをカバーするワンストップのショッピング閉環を構築することを目指しています。

今後、ユーザーはグーグル検索で直接AIとインタラクティブに行動することで複雑な買い物タスクを完了できます。「敏感肌に適した日焼け止め」と尋ねれば、AIは商品を推薦するだけでなく、自動的に価格比較や利用可能な割引クーポンの取得、在庫確認を行い、ユーザーの承認を得た後、直接支払いを行います。この体験の中心的な支えとなるのは、UCPプロトコルです。このプロトコルは、AIエージェント、販売者、およびECプラットフォーム間の標準化された通信の橋渡しを担っており、初期段階では決済プロセス、ユーザーIDのバインディング、注文管理の3つの重要な要素に焦点を当てています。既存の業界標準と互換性があり、すでに多くの主要な小売業者と決済プラットフォームと接続されています。

企業向けには、グーグルは同時にGemini CXをリリースしました。これは、企業に対してAIカスタマーサービスの全ライフサイクルを提供します。このシステムはテキストや画像などのマルチモードの対話に対応しており、質問に答えるだけでなく、オペレーションの権限付与も行うことができます。例えば、注文の変更、返品・交換の申請、またはサービスの予約などです。また、Business Agent機能により、消費者はブランドのAIと直接対話して、パーソナライズされた製品の提案やアフターサービスを受け取ることができます。これにより、ブランドは「受動的な対応」から「能動的なサービス」へと転換します。

注目すべきは、世界的な電子商取引の巨頭がAIショッピングエコシステムを急速に構築していることです。国内ではアリババ、ジーディー、ドウインなども大規模なモデル技術を積極的に導入し、商品推薦、スマートカスタマーサービス、および小売業者の運営ツールを最適化し、転換効率とユーザー体験を向上させようとしています。しかし、グーグルはその検索エンジンの優位性とGemini大規模モデルの深い統合によって、最初に「発見—意思決定—取引—サービス」の一体化されたAIネイティブな電子商取引のモデルを構築しました。

UCPプロトコルの公開とGemini CXの普及とともに、今後のオンラインショッピングはアプリやウェブサイトへのジャンプに依存しなくなるかもしれません。それは一度の自然言語の会話の中で静かに完了するでしょう。グーグルが主催するAgentic電子商取引の革命は、従来のプラットフォームの流量論理を挑戦するだけでなく、AIエージェントが次世代の消費インターネットの中心的なインターフェースとなることを示しています。