スペインのBBVA銀行（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria）は最近、従業員の生産性と創造性を向上させるために、世界中でChatGPTエンタープライズ版を導入したと発表しました。わずか5ヶ月で、法務、コンプライアンス、ITセキュリティチームと緊密に協力し、AIの安全で責任ある使用を確保しながら、2900を超えるカスタムGPTアプリケーションを作成しました。

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BBVA銀行は技術革新において常に先頭を走っており、数年前からATM入金や受賞歴のあるモバイルアプリを提供しています。今回、ChatGPTを通じてAIの能力をすべての従業員に提供し、より簡単にソリューションを開発できるようにすることを目指しています。BBVAのグローバルAI推進責任者であるエレナ・アルファロ（Elena Alfaro）氏は次のように述べています。「私たちのような企業では、プロトタイプの構築には多くの技術資源と時間がかかります。カスタムGPTを使用することで、誰でも簡単にアプリケーションを開発して独自の課題を解決できるようになります。」

ChatGPT導入以来、各部門の従業員が積極的に参加し、データ分析やコンテンツ作成を加速させるカスタムGPTを開発しています。例えば、信用分析専門家GPTは、与信リスクアナリストが企業の年次報告書や環境・社会・ガバナンス（ESG）評価などの非構造化データを迅速に評価するのに役立ち、分析時間を大幅に削減します。同銀行のリスク戦略責任者であるイグナシオ・スエロ（Ignacio Sueiro）氏は次のように述べています。「これらのタスクを自動化することで、戦略分析と創造性に多くの時間を割くことができます。」

さらに、BBVAは小売銀行法務アシスタントGPTを開発し、支店マネージャーから年間4万件に及ぶ顧客問い合わせに迅速に対応することで、小規模な法務チームの効率を大幅に向上させています。同時に、顧客体験アシスタントGPTは顧客フィードバックを分析することで、銀行が顧客のニーズをより深く理解し、満たすのに役立っています。

ChatGPTの普及を促進するために、BBVAはAIの民主化戦略を採用し、3000人の従業員にライセンスを発行し、各自のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズすることを奨励しています。アルファロ氏は「私たちの戦略は、あらゆる業務の中心に人を置くことです」と強調しています。

BBVAは内部GPTストアも構築しており、現在約700個のGPTを従業員が利用できます。これはチームワークを促進するだけでなく、イノベーションの促進にもつながっています。今後、BBVAはChatGPTの適用範囲をさらに拡大し、マルチモーダルな対話型AIを通じて、顧客によりパーソナライズされた便利なサービスを提供する予定です。

重要なポイント：

🌟 BBVA銀行はChatGPTエンタープライズ版を成功裏に導入し、5ヶ月で2900個以上のカスタムGPTを作成しました。

🤖 各部門の従業員が積極的にアプリケーションを開発し、業務効率を向上させ、戦略分析とイノベーションを支援しています。

📈 内部GPTストアを構築し、チームワークを促進し、将来はよりパーソナライズされた顧客サービスを実現します。