1月22日，淘宝天猫在近日举行的商家服务大会上披露了2026年营商环境优化方向，宣布将陆续推出10项新举措，重点围绕售后治理、退货机制完善及平台规则优化，旨在整治售后环节长期存在的违规行为，并降低商家的隐性经营成本。

针对电商领域日益突出的通过合成或篡改商品图片骗取退款的问题，淘宝天猫将启动专项治理。平台计划上线图片真实性识别能力，支持商家在旺旺沟通中对疑似被修改、刻意添加破损或污渍效果的图片进行一键检测，相关判定结果将直接作为纠纷裁决、退款审核及申诉处理的重要依据。

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平台数据显示，其账号诚信体系已累计拦截大量异常退款行为，为商家挽回经济损失超40亿元;同时，平台持续协同公安机关打击恶意“羊毛党”，2025年共侦破相关诈骗案件34起。在物流环节，通过下调赔付比例和强化预警机制，全年预计可为商家节约物流赔付成本超过10亿元。

此外，淘宝天猫还将进一步优化流量分配机制，向服务质量较高的店铺倾斜。数据显示，“真实体验分”在4.8分以上的店铺，其成交额同比增速为普通商家的2.2倍。围绕这一目标，平台将细化重点行业争议处理规则，并通过“商品整改单”机制，前移治理关口，减少售后纠纷发生。