據央視新聞報道，一批新規將於 2026 年 9 月起施行，其中最受關注的是 9 月 1 日實施的國家標準《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》。這是我國首個聚焦人工客服與智能客服協同機制的國標，意味着智能客服不再是企業的"免責擋箭牌"。

AI 客服"亂回"，責任由經營者承擔

按新規，經營者不能簡單以"人工智能回答不代表公司立場""算法生成內容不具備法律效力"等理由拒絕履行承諾，企業需對智能客服的回覆內容負責。這直擊智能客服"已讀亂回"卻無人擔責的痛點，把 AI 輸出正式納入經營主體責任範圍。

同期還有多項規定落地：9 月 1 日起施行的《微短劇發展管理辦法》按投資額與題材把微短劇分爲三類、實行分類備案公示與發行許可，並列出危害國家安全、歪曲民族歷史、侵害未成年人等 11 項禁止內容，要求 AI 生成的微短劇在每集明顯位置添加提示標識；《金融產品網絡營銷管理辦法》9 月 30 日起禁止貸款產品使用"低門檻""秒到賬""低利率"等話術。

民生新規同步落地

北京《餐飲外賣商戶綠色包裝使用指南》9 月 1 日起按餐品的湯汁、溫度、形態逐一制定包裝規則，給外賣包裝"瘦身"；《住房公積金管理條例》修改決定 9 月 20 日起施行，租房提取不再設房租收入比例門檻、新增裝修與物業費提取情形，貸款審查時限由 15 日縮至 10 日。此外，出境入境管理規定 9 月 15 日施行，針對境外電詐與非法務工要求出境事由真實合法；央行與市場監管總局明確禁止買賣流通中的人民幣，紀念幣等情形除外；上海則擴大了職工醫保個人賬戶歷年結餘的家庭共濟使用範圍。