日本最大的金融集團之一三菱日聯金融集團（MUFG）今日宣佈，已向旗下三菱日聯銀行的約 35，000 名員工全面部署 ChatGPT Enterprise。此舉標誌着該集團正式開啓向“AI 原生（AI-native）”企業的深度轉型，旨在通過生成式 AI 重塑金融業務並打造全新的零售客戶體驗。

自 2024 年 10 月與 OpenAI 展開合作以來，MUFG 始終致力於利用 AI 擴展人類的思維與創造力。進入 2026 年，該銀行正式啓動了 ChatGPT Enterprise 的分階段推廣，讓 AI 成爲每位員工日常工作中不可或缺的智能夥伴。

構建全員普及的 AI 文化

爲了讓員工能夠滿懷信心地使用這一全新工具，MUFG 聯合 OpenAI 推出了全方位的培訓方案，包括全員強制性電子學習課程、高管研學營以及定製化 GPT 工作坊。在 OpenAI 的技術支持下，員工在短短四個月內便自主創建了超過 1，800 個定製化的“AI 銀行家”工具。

這些針對特定工作流定製的 AI 助手成效顯著。在追蹤 AI 行業趨勢以及爲高管準備簡報等特定研究任務中，員工的日常工作量成功減少了 20% 至 30%，大幅提升了銀行的整體運營效率。

重塑數字金融與客戶體驗

除了內部業務的變革，MUFG 與 OpenAI 的合作還延伸至面向客戶的零售金融領域。集團計劃在其集成的金融服務品牌 emutt 旗下的數字銀行中，推出由 AI 驅動的“AI 禮賓”服務以及多資產諮詢平臺，以便突破時空限制爲客戶提供 24/7 的個性化推薦。

集團管理層強調，AI 的核心價值並非單純地減少工作量，而是將節省下來的時間重新投入到需要人文關懷的業務中，如客戶拜訪、強化方案深度以及關鍵的決策審批。通過將 AI 融入日常交互，集團正邁向一個讓客戶能夠從理財諮詢自然過渡到業務交易的未來金融新生態。