遊戲巨頭 V 社祕密自研 SteamGPT：旨在提升客服與任務效率

知名遊戲公司 Valve（V 社）近日被曝出正在開發一款名爲“SteamGPT”的內部人工智能工具。根據社交媒體上曝光的 Steam 後端代碼截圖顯示，該工具包含 SteamGPT 和 SteamGPTSummary 兩個核心模塊，主要用於處理平臺支持和內部管理事務。

內部協作的效率利器

SteamGPT的主要職責是協助客服團隊處理繁瑣的支持任務。它能夠快速調取並彙總玩家的賬戶詳情，例如賬戶註冊時長、信用分等關鍵數據，幫助人工客服更高效地判斷用戶狀態並解決問題。

該工具還被用於內部的任務管理。通過對海量支持請求和內部任務進行智能總結，SteamGPT 能夠極大縮短開發人員和客服人員篩選信息的時間，從而優化整體工作流。

僅限內部暫不面向玩家

目前的證據表明，這套 AI 系統完全是爲 V 社員工設計的生產力工具，並非類似於 ChatGPT 的公開聊天機器人。V 社似乎更傾向於利用 AI 的總結與檢索能力，而非讓其直接在前端與玩家互動。

儘管玩家羣體對“Steam 機器人”充滿了好奇與調侃，但 V 社顯然在 AI 應用上保持了謹慎態度。通過這種“對內不對外”的部署策略，V 社旨在確保服務質量的同時，利用新技術緩解龐大用戶基數帶來的客服壓力。