OpenAI 官方於 2026 年 4 月 1 日宣佈，正與金融 AI 初創公司 Gradient Labs 深度合作。該合作旨在利用最新的 GPT-5.4 系列模型，爲每一位普通銀行用戶提供以往僅屬於私人銀行客戶的“專屬客戶經理”體驗。

Gradient Labs 由前 Monzo 銀行的 AI 負責人創立，目前已將其生產流量全面遷移至 OpenAI 的最新架構上。

毫秒級響應，挑戰“反人類”的銀行流程

傳統的銀行服務常讓用戶陷入漫長的排隊與跨部門轉接中，尤其在處理欺詐、支付攔截等高壓場景時。Gradient Labs 正在改變這一現狀：

極致延遲：藉助 GPT-5.4 mini 和 nano 模型，系統實現了低至 500 毫秒的響應延遲。這一速度是實現自然語音交互的關鍵，讓用戶感覺是在與真人對話。

高精度合規：在金融領域，任何“幻覺”都是致命的。Gradient Labs 首席科學家 Danai Antoniou 表示，OpenAI 模型在指令遵循和函數調用（Function-calling）方面的可靠性是其脫穎而出的核心原因。

覆蓋深度：相比只能回答簡單問題的傳統聊天機器人，該 AI 代理能自動化處理 75% 以上的專家級支持和後臺流程。

全球銀行試點開啓：LHV 與 NatWest 領跑

目前，多間金融機構已開始實測這一“智能大腦”：

LHV Bank：已於 3 月底啓動試點項目，利用 Gradient Labs 的代理 AI 來提升郵件支持的效率與標準化，重點關注系統的可解釋性與責任歸屬。

NatWest：成爲英國首家與 OpenAI 達成戰略轉型的銀行，將 AI 應用於防範欺詐、處理複雜投訴，並幫助客戶進行財務規劃與目標設定。

廣泛生態：包括 Wise、Yonder、Plum 在內的多家新興金融科技公司也已接入該平臺。