蘋果近日針對旗下的“Apple 支持”應用推送了5.12版本的重大更新。這次更新不僅在視覺界面上進行了細微調整，更標誌着蘋果在售後服務體系中全面擁抱 AI 技術的野心。

image.png

最顯著的變化發生在 AI 助手的交互邏輯上。原先帶有實驗性質的“聊天”（Chat）標籤已被正式更名爲“提問”(Ask)，並同步啓用了全新的圖標設計。更值得關注的是，蘋果此次去掉了“早期預覽”的標籤。這一細節暗示，經過長達半年的實測與打磨，該 AI 助手在理解用戶意圖和解決問題方面的穩定性已達到官方正式標準，正式從實驗室走向前臺。

除了 AI 助手的進化，新版本還大幅強化了工具屬性，新增了“設備運行診斷”能力。用戶現在可以直接通過該 App 對設備的健康狀況和性能進行深度檢測，無需前往線下門店即可初步排查硬件風險，極大地提升了售後效率。目前，該版本已在應用商店上架，正逐步向全球用戶推送。

劃重點:

  • 🤖 AI 助手轉正: 蘋果取消了 AI 功能的“早期預覽”標記，將原有的“聊天”入口更名爲“提問”，標誌着 AI 客服進入成熟商用階段。

  • 🛠️ 新增診斷工具:5.12版本正式引入設備運行診斷功能，支持用戶自助檢測設備健康度與性能狀態。

  • 📱 體驗細節優化: 除了功能增強，應用還啓用了全新的 UI 圖標設計，進一步優化了用戶在尋求技術支持時的視覺交互體驗。