周大福與火山引擎攜手推出 AI 智能助手，提升珠寶零售效率

近日宣佈與火山引擎達成合作，推出全新的 “AI 阿福智能體家族”，旨在通過人工智能技術提升珠寶零售行業的運營效率。隨着全球業務規模的不斷擴展，周大福珠寶在運營中面臨着越來越複雜的挑戰，因此決定積極擁抱 AI 技術，以提高各個業務環節的效率。

自2024年末 AI Agent 平臺上線以來，周大福珠寶已構建351個智能體，爲公司內的市場、財務、IT、人力資源和銷售等多個部門提供支持。超過24，000名員工與這些智能體進行了百萬次對話，大幅釋放了員工在繁雜事務上的精力，助力企業運營的優化。

周大福珠寶集團的首席數碼官張宏光表示:“通過與火山引擎的合作，我們將 AI 深度融入到內部運營和顧客體驗中，以技術驅動效率提升。” 在這次合作中，周大福珠寶推出的通用智能體 “阿福”，不僅具備知識問答、文案創作、文生圖和多語言翻譯等功能，還能夠爲員工提供珠寶行業的最新資訊和市場動態，成爲了他們日常工作的得力助手。

此外，周大福珠寶還推出了多個專才版的 “AI 阿福”，如專注於財務、IT、HR 等專業場景的智能體。這些智能體能夠自動解答常見問題，提升部門的工作效率。例如，“財務阿福” 可以幫助員工處理報銷流程，而 “IT Helpdesk 阿福” 則爲門店員工提供即時的技術支持。

在提升顧客體驗方面，周大福珠寶與火山引擎聯合推出了 AR 虛擬試戴服務，消費者可以在手機上選擇喜歡的珠寶款式進行虛擬試戴，享受沉浸式的購物體驗。同時，AI 面客智能導購助手將爲全球電商業務提供個性化的智能服務，幫助消費者做出更好的購物選擇。

未來，周大福珠寶將繼續與火山引擎深化合作，通過創新的 AI 應用，幫助員工減少重複性工作，進一步專注於珠寶的設計和顧客體驗。此舉不僅標誌着周大福珠寶在數字化轉型上的重要一步，也爲整個珠寶行業的未來發展注入了新的動力。