根據最新研究，人工智能聊天機器人在提供金融建議時存在嚴重的準確性問題，導致英國消費者獲得了誤導性的稅務建議和不必要的旅行保險推薦。這項由消費者組織 Which? 進行的研究對多款流行的 AI 工具進行了測試，包括微軟的 Copilot 和 ChatGPT，結果顯示它們均建議用戶違反了 HMRC（英國稅務海關總署）的投資限制。

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研究中發現，ChatGPT 錯誤地表示大多數歐盟國家要求強制購買旅行保險，而 Meta 的 AI 則提供了關於如何申請因航班延誤而賠償的錯誤信息。谷歌的 Gemini 建議如果承包商工作不當，可以拒絕付款，Which? 對此表示這種做法可能會使消費者面臨違約索賠的風險。

Which? 在研究中向這些 AI 工具提出了40個問題，結果顯示許多 AI 回答存在令人擔憂的不準確性和誤導性，尤其是在涉及金融和法律問題時。有部分消費者表示，他們在尋求關於信用卡使用、投資費用和家電購物建議時，AI 工具的建議令他們滿意。然而，65歲的凱瑟琳・博伊德在詢問自僱稅務問題時，發現 ChatGPT 提供的代碼已過時，導致她得到錯誤的信息。

當 Which? 研究人員詢問如何向 HMRC 申請稅務退款時，ChatGPT 和 Perplexity 推薦了收費的稅務退款公司，而非免費的政府服務，這一做法引發了擔憂，因爲這些公司以高額費用和虛假收費而聞名。

此外，當研究人員故意在關於 ISA（個人儲蓄賬戶）限額的問題中放置錯誤信息時，ChatGPT 和 Copilot 未能識別出正確的限額，可能導致用戶超額投資，違反 HMRC 規定。

對此，金融行爲監管局（FCA）指出，與受監管的建議不同，這些 AI 工具提供的建議不受金融申訴專員服務和金融服務賠償計劃的保護。對於 AI 公司的迴應，谷歌表示其對生成式 AI 的侷限性保持透明，並提醒用戶覈實信息並諮詢專業人士。

劃重點:

1. 💡 AI 聊天機器人提供的金融建議經常不準確，可能誤導消費者。

2. 🚨 研究顯示，部分 AI 工具推薦了收費的稅務服務，而非免費的政府服務。

3. ⚖️ 與受監管的金融建議不同，AI 工具的建議不受相關金融保護機制的保障。