爲了幫助企業用戶有效使用複雜的 Gov.UK 網站，英國政府近日推出了一款基於 GPT-4o 技術的人工智能聊天機器人。這款聊天機器人旨在引導用戶瀏覽超過70萬頁的政府信息，但初步測試結果顯示其表現不一。

在這項實驗性服務的測試階段，政府計劃邀請多達15，000名企業用戶進行試用，預計在明年能夠更廣泛推廣。使用前，機器人會提醒用戶其主要侷限性之一，即 “幻覺” 問題。這個問題是指 AI 有時會生成虛假信息並自信地呈現出來。儘管如此，聊天機器人還提供了鏈接以供用戶覈實其提供的信息，反應速度約爲7秒。

AI機器人打遊戲

圖源備註:圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

在之前的試用中，政府數字和數據辦公室的主席保羅・威爾莫特表示，仍需改進以減少 “幻覺” 情況的發生，這種包括機器人的回答可能變得令人困惑或不當。在最新的測試中，政府官員表示，出現的幻覺主要是一些鏈接出現錯誤或回答過於簡短。

這款聊天機器人可以流利地解釋某些規定，例如有關大麻種植者需要遵守的法律，但當被問及大麻在英國是否合法時，它卻無法給出預測或意見。儘管如此，機器人能詳細解釋高層建築在格倫費爾塔火災後需要遵循的外牆材料規定，但在面對關於這一悲劇的公衆調查時，它選擇不回答。令人意外的是，機器人在某次測試中用威爾士語回答了問題，顯示出其多樣性。

不過，聊天機器人尚未全面訓練所有 Gov.UK 的文檔，因此在某些部長演講和新聞稿中的內容可能缺失。同時，開發者爲聊天機器人設置了 “護欄”，以防止其對可能引發非法迴應的問題做出反應，或分享敏感的金融信息。與政府的 AI 安全機構合作，開發者也在不斷加強防護措施，以阻止黑客試圖操控聊天機器人的行爲。

英國科技大臣彼得・凱爾表示，政府希望通過 AI 提升公共服務的安全性和可靠性，帶頭推動創新。他指出，許多過時瑣的政府程序浪費了人們大量時間，平均每位英國成年人每年需要花費相當於一個半工作周的時間來處理公共部門的繁瑣事務。通過實驗新技術，政府希望能找到節省時間和簡化生活的新方法。

劃重點:

🌐 該 AI 聊天機器人旨在幫助企業用戶瀏覽複雜的 Gov.UK 網站，正在進行測試階段。  

🛡️ 機器人具備 “護欄” 功能，旨在防止提供不當或敏感信息。  

🚀 政府希望利用 AI 提升公共服務效率，減少冗餘流程。