消費者金融会社のSynchronyは最近、OpenAIと企業協力関係を結ぶことを発表しました。これにより、消費者はChatGPT内で「小売業専用クレジットカード」を使用して商品を購入できるようになります。Synchronyはアマゾンやウォルマート、ロウズなどのブランドの専用クレジットカードを発行している会社であり、今回の提携は、借り入れやポイント、および会員制度をAIネイティブなショッピングや決済体験に統合することを目的としています。

メディアの分析によると、これは米国の消費者信用機関が初めてローン、支払い、報酬メカニズムを直接AIチャットボットに組み込む試みであるとのことです。OpenAIにとっても、ChatGPTを対話ツールからより広範なオンラインビジネスプラットフォームへと拡大するきっかけとなるでしょう。

「エージェント型電子商取引（agentic commerce）」は次期ネットショッピングのトレンドとして注目されていますが、現在ではAIエージェントで商品を見つけた後でも、通常はブランドの公式サイトに誘導されるのが一般的です。この状況を変えようと、OpenAIは以前からVisaやStripeなどの企業と提携し、チャット画面内で直接取引ができるようにしています。

Synchronyのシニア戦略責任者Maran Nalluswami氏は、「現在の状況では、OpenAIのようなサービスプロバイダー上で取引がスムーズに進行しないのです。もし取引がこのエコシステム内で行われるなら、私たちのクレジットカードが適切な場所に読み込まれていることを確保したいと考えています。そうすることで、最終的に取引が完了するようになるのです」と述べました。

ただし、「エージェント型電子商取引」のビジョンが実現するにはまだ時間がかかるようです。Nalluswami氏は、一般クレジットカードがChatGPTに接続されるには6〜12か月、あるいはそれ以上かかる可能性があると明らかにしました。また、特定の小売店でのみ利用可能なブランド専用クレジットカードの場合には、関連ブランドとの調整が必要になるため、さらに時間がかかる可能性があります。

現在のところ、消費者はAIにクレジットカード情報を提供したり、AIエージェントに代わって購入を依頼することに対して慎重な姿勢を示しています。また、ChatGPT内で取引が完了した後の費用配分メカニズムについても疑問が残っています。Nalluswami氏は、小売業者、Synchrony、OpenAIが関連ビジネスモデルについて協議する必要があると語りました。彼はまた、同社がClaudeやGeminiなどの他のAIプラットフォームとも交渉中であり、そのチャットボットにクレジットカードを埋め込むことを目指していることも明らかにしました。

支払いに関する提携に加え、SynchronyはChatGPT用のプラグインをリリースする予定です。これにより、ユーザーは自社市場内の割引商品や特典融資プラン、および提携企業が提供する特典を閲覧できます。同時に、Synchronyは内部でOpenAIの最新モデルを展開し、製品開発を加速させる予定です。