ソフトバンクグループは7月14日に、米国のAIスタートアップ企業シエラ（Sierra）と戦略的パートナーシップを発表しました。本日から、ソフトバンクはシエラの日本市場における独占的なパートナーとなり、双方がスマートなAIエージェントを駆動する次世代カスタマーサービスソリューションを共同で提供します。

現在、ソフトバンクのオンライン携帯ブランド「リンモ」がまずシエラの関連AI技術に接続しています。グループの計画によれば、この技術は今後ソフトバンク（SoftBank）、Y!mobileなどの自社主要ブランドに全面的に展開され、徐々にグループ内の他の事業ラインにも浸透していきます。

AIチャットボット

オープンAIの元会長ブレット・テイラー氏が共同創業したユニコーン企業であるシエラの核心的な強みは、高度な対話能力と自主的な問題解決能力を持つAIエージェントを構築することです。今回のソフトバンクによる日本における導入は、大規模モデルの応用が概念検証から重度の垂直業界での実装へと加速していることを示しています。スマートなAIエージェントは、従来の形式的な自動化された質問応答だけでなく、企業の業務ワークフローに深く組み込まれ、複雑な業務をエンドツーエンドで実現することが可能です。