過去1年間、アマゾンのRingはコールセンターへの電話が急増する課題に直面し、40社以上のAI音声サプライヤーを評価した結果、スタートアップ企業であるVapiを選んだ。この選択により、Ringのカスタマーサービス体験が向上し、Vapiは500万ドルのBラウンドファイナンスを獲得し、企業価値は5億ドルに達した。

VapiのCEOであるJordan Dearsleyは、Ringが自社を選んだ理由として、VapiのプラットフォームがRingのエンジニアが顧客とのリアルタイムの対話においてAIエージェントの行動を詳細に制御できるようにしたことを挙げた。アマゾンRingのソフトウェア開発副社長であるJason Mituraも、Vapiのアプリケーション導入後、顧客満足度が顕著に向上し、Ringのチームがエンジニアに頼ることなくAIエージェントの体験を独自に調整できるようになったと語った。

Vapiは2023年に設立され、最初はAI心理療法士製品を開発することを目的としていた。Dearsleyと大学の同級生Nikhil GuptaはY Combinatorで育成された後、治療製品に対する市場の関心が少ないことに気づき、その下層にある低遅延音声インフラストラクチャに対する需要が高まっていることに気付き、ビジネスモデルを転換し、Vapiプラットフォームを提供するようになった。

現在、Vapiは10億を超える電話を処理しており、ますます多くの企業がカスタマーインタラクションをAIシステムに移行しているため、利用量は加速して増えている。Dearsleyは、Vapiが日々処理している電話数は100万〜500万の範囲で、企業顧客が大部分を占めていると明らかにした。

アマゾンのRing以外にも、Kavak、Instawork、ニューヨークライフ、UnityAI、Cherry、Intuitなどの大手企業がVapiの顧客である。Vapiはまた、セルフサービスの開発者プラットフォームを提供しており、100万人以上の開発者が使用している。

Dearsleyは、Vapiの成功の鍵は、既成品アプリケーションの開発だけでなく、インフラストラクチャとオーケストレーションレイヤーの構築に注力した点であると指摘した。彼は、「我々の目標は複雑なモデルを制御可能にする事であり、世界に価値を創造することだ」と述べた。

Vapiには現在約100人の従業員がおり、今回の資金調達はエンジニアリング、インフラストラクチャおよびマーケティングチームの拡充に使われ、会社の発展をさらに推進する予定である。

ポイント：

📞 Vapiは500万ドルのBラウンドファイナンスを獲得し、企業価値は5億ドルに達し、AI音声市場の新星となった。

🤖 アマゾンRingはVapiを選び、すべての電話を処理し、顧客満足度が顕著に向上し、AIエージェントのパフォーマンスが良い評価を得た。

🚀 Vapiは10億を超える電話を処理しており、チーム拡充を計画し、音声インタラクション体験をさらに最適化する予定である。